FAQ : Foire aux questions et réponses

FAQ : les principales questions que vous vous posez avant ou après avoir commandé sur notre site.

Question 1 : Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Oui
Si une référence est momentanément en rupture ou si un article n’est pas encore référencé dans notre boutique, vous pouvez nous contacter par téléphone (Tél. : 07 68 74 23 20) ou via le formulaire de contact pour nous en faire part. Il faudra compter en cas de réapprovisionnement un délai compris entre 5 et 10 jours ouvrés pour reconstituer le stock.

Question 2 : Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique Contact et faites-nous part de votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Question 3 : Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous livrons actuellement tous nos produits via La Poste en Colissimo ou Lettre verte et le réseau Relais Colis en France métropolitaine.

Colissimo : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrés (une fois la commande expédiée) de délai de livraison (hors intempéries ou grèves, réapprovisionnement, etc.).
Lien du site La Poste d’aide au suivi d’un colis : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

Lettre verte : Le délai d’acheminement d’une lettre verte est de 1 à 2 jours. Ce délai n’engage pas La Poste. En effet il est donné à titre indicatif. Même si la majorité des lettres vertes arrivent bien dans ce délai de 1 à 2 jours, des retards peuvent arriver pour diverses raisons liées à La Poste et à leurs contraintes.

Lien du site La Poste pour contacter ou réclamer auprès du Service clients pour votre Colissimo et votre courrier :
https://aide.laposte.fr/contenu/comment-contacter-ou-reclamer-aupres-du-service-clients-pour-votre-colissimo-et-votre-courrier

Relais Colis : le délai est d’environ 3 à 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés), les colis étant mis à disposition en points relais.

Question 4 : Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :

Le paiement par carte bancaire par l’intermédiaire de notre partenaire Payplug (3D Secure), une solution de paiement en ligne sécurisé.
Le règlement par virement bancaire : votre commande sera expédiée après encaissement (délai compris entre 24h et 72h virement de banque à banque) de votre paiement.
Les chèques bancaires : votre commande sera expédiée dès réception et encaissement de votre paiement.