FAQ : Foire aux questions et réponses
FAQ : les principales questions que vous vous posez avant ou après avoir commandé sur notre site.
Oui
Si une référence est momentanément en rupture ou si un article n’est pas encore référencé dans notre boutique, vous pouvez nous contacter par téléphone (Tél. : 07 68 74 23 20) ou via le formulaire de contact pour nous en faire part. Il faudra compter en cas de réapprovisionnement un délai compris entre 5 et 10 jours ouvrés pour reconstituer le stock.
Cliquez sur la rubrique Contact et faites-nous part de votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Nous livrons actuellement tous nos produits via La Poste en Colissimo ou Lettre verte et le réseau Relais Colis en France métropolitaine.
- Colissimo : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrés (une fois la commande expédiée) de délai de livraison (hors intempéries ou grèves, réapprovisionnement, etc.).
- Lien du site La Poste d’aide au suivi d’un colis : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo
- Lettre verte : Le délai d’acheminement d’une lettre verte est de 1 à 2 jours. Ce délai n’engage pas La Poste. En effet il est donné à titre indicatif. Même si la majorité des lettres vertes arrivent bien dans ce délai de 1 à 2 jours, des retards peuvent arriver pour diverses raisons liées à La Poste et à leurs contraintes.
- Lien du site La Poste pour contacter ou réclamer auprès du Service clients pour votre Colissimo et votre courrier :
https://aide.laposte.fr/contenu/comment-contacter-ou-reclamer-aupres-du-service-clients-pour-votre-colissimo-et-votre-courrier
- Relais Colis : le délai est d’environ 3 à 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés), les colis étant mis à disposition en points relais.
Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :
- Le paiement par carte bancaire par l’intermédiaire de notre partenaire Payplug (3D Secure), une solution de paiement en ligne sécurisé.
- Le règlement par virement bancaire : votre commande sera expédiée après encaissement (délai compris entre 24h et 72h virement de banque à banque) de votre paiement.
- Les chèques bancaires : votre commande sera expédiée dès réception et encaissement de votre paiement.